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信网5月30日讯（记者 李鑫邦）随着线下演艺市场的复苏，各类演唱会、音乐节逐渐变多，各类艺人也逐渐官宣举办全国演唱会，但随之而来的便是“抢票难”，这也一度冲上各类平台热搜，因为演唱会大都采用预售的模式，所以经常会出现“时间撞车”，来不及前往现场观演的情况，这也同时导致了“退票难”的境地。近日，市民王女士就遇到这一麻烦事，自己在大麦网买的“DEADLINE小鬼-王琳凯2023巡回演唱会 南京站”的演唱会门票就遭到了无法退票的情况。
据王女士所述，此前内地说唱歌手小鬼-王琳凯官宣了3场演唱会，分别在深圳、北京以及南京举办，在4月26日、4月27日以及4月28日分别在大麦以及猫眼开启了预售，因为是纸质门票，所以将以快递的形式送到消费者手中。
“当听说他要开演唱会的时候，我们作为粉丝肯定要支持他。”王女士表示，该场演唱会门票最低价格在520元，最高的则是在1580元，而自己抢购到一张6月10日的南京站门票，价格为520元。
“因为我还在青岛上学，但现在突然接到通知，6月份无法离开，所以就想申请退票。”王女士表示，自己在购票前并未注意到相关退货票规则。“预售和正式演出的时间间隔太久了，根本无法预测那么久之后的行程安排，演唱会又没开始，也不耽误二次售票，为什么就不能退票？”
随后，信网在大麦网的服务说明中注意到，该场演唱会不支持退票，不支持选座，且为实名制观演。同时，大麦网的客服也告诉信网，因为票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，所以不支持退换。
对于购票平台标注的“不支持退”是否符合相关规定呢？青岛市市场监督管理局的工作人员表示，一般来说，实名制购票是为了限制“黄牛”倒票的问题，但在限制“黄牛”的同时，也导致了“退票难”等一系列问题，所以目前必须要完善相关的实名制退改制度，为票品创造正规的流通空间，才能有效解决消费者时间不确定等矛盾，从而让消费者放心购买。
此外，如果演唱会等门票不影响二次销售，那么经营方就应该为其退换，消费者若遇退票难题，可以收集好相关订单截图，向市场监督管理局或12345进行投诉。
山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，平台方标注“不支持退”有霸王条款的嫌疑，该则条款明显免除或者减轻了经营方责任，加重了消费者的责任。根据消费者权益保护法中的相关规定，消费者享有公平交易的权利，若消费者因出现了不可抗力因素要求退票，而售票平台却拒绝退票，那么可视为侵害了消费者的公平交易权。
但是，就目前而言，大部分售票平台都不支持退票，消费者遇到此类情况也只能是“哑巴吃黄连”。对于上述问题，郭铁钧律师也建议，此类购票平台可以参考机票、火车票等退换货规则，重新制定更加合理的退换票条款，积极响应市场需求。这样一来，不仅可以减轻消费者的购票风险，避免造成票源的浪费，还能让资源更好地被利用起来。
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