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网络用户评价数据的采集、精准分析和定制服务，可以逐步形成“以数辅政、以数治旅”的治理新模式。“数据就是依据。在互联网大数据技术广泛应用形势下，充分发挥和利用大数据开展旅游服务质量评价、监测工作势在必行。”
2022年底，在文化和旅游部旅游质量监督管理所指导与贯彻落实《文化和旅游监管数字化建设标准化试点》工作要求下，江苏省数字文化和智慧旅游发展中心和美团在南京成立了“文旅大数据应用与标准研究实验室”。江苏省数字文化和智慧旅游发展中心副主任靳扬扬介绍说，目前，该实验室一方面建立江苏全省及各市旅游市场消费规模的大数据测算模型，并通过整合多方数据资源，实现行业数据的动态采集和监控；另一方面，依托标准化试点工作，构建景区服务质量大数据评价标准体系，为江苏省各市提升旅游服务质量提供参考依据。在此基础上，通过景区、博物馆、主题乐园、酒店民宿等“星测评”系列打卡活动，对游客评价分析进行了具体场景应用探索。
“美团作为一家科技零售企业，希望能利用平台的数字化能力，为旅游市场健康有序发展提供决策参考。”美团政企合作中心总经理、美团文旅研究院院长路梦西表示，通过分析游客在平台搜索旅游目的地，订购景区门票、酒店、民宿等数据，并对旅游服务进行评价，能够客观准确地反映游客对旅游企业或目的地关注度、服务质量满意度、旅游市场发展趋势，使区域、业态、企业改进和提升旅游服务质量变得有规可依、有迹可循。
下一步，合作三方将挖掘平台数据价值，动态监测游客对旅游市场主体或旅游目的地的满意度和关注度，形成并发布旅游市场主体或旅游目的地服务质量监测报告，并向全国其他省市输送合作成功经验，共同推动各地旅游业高质量发展。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姥海峰
校对 盛媛媛
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